針對商用、付費版的優質客戶，我們另提供電話、Email 保固技術支援服務，若您對於我們的產品、服務使用上有任何問題或需要協助，歡迎您與我們聯絡。

本項服務僅提供保固期內客戶使用。客服人員將依據您的問題提供諮詢服務，必要時將轉接技術人員。

過保固之客戶若欲使用本項服務，須購買延長保固服務。

服務時間： 上班日 08:30~12:00，13:30~18:00 (上班日配合行政院人事行政局公告)

::保固條款

本項服務僅提供商用、付費版客戶使用。

保固期內客戶的技術支援信件，我們將在一個工作天內做回覆，通常上班日當天的信件會在當天回覆。

若您購買的軟體已超過保固期，且未購買延長保固服務，您仍可以透過 Email 詢問，但是您的優先順序會排在保固內客戶之後。

技術支援之範圍僅針對本公司產品本身之問題提供服務，作業系統、網路環境、硬體設備等非公司司軟體之問題，請洽相關之廠商。

例如因電腦毀損、作業系統版權問題、電腦中毒造成軟體無法正常使用，請先自行將作業系統恢復成標準環境，再安裝使用本公司的軟體。或是因為硬體防火牆、網路設備造成 Mail Server 無法正常運作，請洽詢硬體設備或網路廠商協助設定，本公司僅針對軟體設定部分提供技術支援。

1. 所謂專業技術支援指需要開發人員、系統工程師、會計師等專業人員所提供之服務。
2. 若因程式編碼上之瑕疵，弈飛資訊將於修正後發布更新檔提供 貴用戶自行下載更新。
3. 若因貴用戶使用上不當、資料輸入錯誤需要會計師、工程師提供專業服務，將依難易度酌收技術支援費，包括：
• 資料錯誤，需要會計師協助查帳。
• 資料庫毀損之檔案救援。
• 系統、資料庫密碼遺失，需要工程師協助解密。
• 遠端連線技術支援。
• 到府安裝、技術支援。
4. 付費技術支援以次計費，若當次無法解決問題(例如密碼解不開、資料無法救援)，將全額退費。