Premium Support
針對商用、付費版的優質客戶,我們另提供電話、Email 保固技術支援服務,若您對於我們的產品、服務使用上有任何問題或需要協助,歡迎您與我們聯絡。
本項服務僅提供保固期內客戶使用。客服人員將依據您的問題提供諮詢服務,必要時將轉接技術人員。
過保固之客戶若欲使用本項服務,須購買延長保固服務。
服務時間: 上班日 08:30~12:00,13:30~18:00 (上班日配合行政院人事行政局公告)
::保固條款
本項服務僅提供商用、付費版客戶使用。
保固期內客戶的技術支援信件,我們將在一個工作天內做回覆,通常上班日當天的信件會在當天回覆。
若您購買的軟體已超過保固期,且未購買延長保固服務,您仍可以透過 Email 詢問,但是您的優先順序會排在保固內客戶之後。
技術支援之範圍僅針對本公司產品本身之問題提供服務,作業系統、網路環境、硬體設備等非公司司軟體之問題,請洽相關之廠商。
例如因電腦毀損、作業系統版權問題、電腦中毒造成軟體無法正常使用,請先自行將作業系統恢復成標準環境,再安裝使用本公司的軟體。或是因為硬體防火牆、網路設備造成 Mail Server 無法正常運作,請洽詢硬體設備或網路廠商協助設定,本公司僅針對軟體設定部分提供技術支援。
系統安裝說明手冊一本